Vídeo: Cliente se revolta em loja da Samsung após orçamento elevado para conserto de TV

Um cliente de uma loja Samsung protagonizou uma cena de revolta ao se indignar com o valor cobrado para o conserto de sua televisão. Segundo ele, o aparelho, comprado há seis meses, quebrou quando tentou movê-lo de um lugar para outro e, ao pressionar a tela com o dedo, percebeu que havia trincado. Ao buscar assistência técnica, foi informado de que o reparo custaria quase o mesmo valor de um novo aparelho. Irritado com a situação, o consumidor jogou a televisão no chão e a pisoteou dentro da loja.

O caso levanta questões importantes sobre os direitos do consumidor. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos eletrônicos possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação. Além disso, se a compra foi feita com garantia estendida ou dentro do prazo de garantia do fabricante, o consumidor pode exigir reparo sem custos adicionais, desde que o dano não seja caracterizado como mau uso.

No entanto, se o problema foi causado por impacto físico ou uso inadequado, a assistência técnica pode cobrar pelo conserto, já que a garantia normalmente não cobre danos acidentais. Diante disso, consumidores que se sentirem lesados podem recorrer ao PROCON para avaliar a situação e buscar uma solução justa.

Casos como esse reforçam a importância de entender os termos de garantia no momento da compra e, em caso de dúvidas ou discordâncias, procurar órgãos de defesa do consumidor para mediar o conflito antes de atitudes extremas.